Как сделать страничку «О нас» действительно полезной: примеры и исследования
Подготавливая эту статью, наша команда изучила более 50-ти страниц «О нас» различных IT-компаний. Мы исследовали, о чем чаще всего пишут на этой странице, и какие элементы располагают, собрали статистику по этой теме и качественные примеры. Вы узнаете, какие 4 самые распространенные ошибки можно допустить, рассказывая о компании, и какие 7 элементов помогут вам сделать страницу “О нас” эффективной.
Эту страницу называют по-разному: Who we are / About us/ Our team / Company и т.п. Но суть ее остается той же: вы помогаете пользователю узнать вас лучше, познакомиться и увидеть, кто вы.
Страница “О нас” часто является одной из самых читаемых страниц сайта и играет существенную роль в его продвижении. Вот кейс из жизни нашего клиента.
На его сайте страничка «О нас» была на 4-ом месте по посещаемости, показатель отказов и продолжительность сессии были в норме.
Более 4% пользователей заходили на страницу “О нас” и интересовались компанией.
Считая эту страницу лишней, владелец сайта убрал вкладку из меню в футер, и вот что получилось:
Каждый месяц он терял порядка 7К просмотров.
Исследование Nielsen Norman Group также показало, что:
«Сайты […] нуждаются в сильном разделе “О нас”, потому что пользователи часто задаются вопросом, кто стоит за веб-сервисом, как он финансируется, и насколько он заслуживает доверия».
Однако, у 81% проанализированных сайтов на странице “О нас” содержался бесполезный текст, который ни о чем не говорил посетителю, и не выполнял своих функций.
Мы решили разобраться подробнее, изучили более 50 сайтов и выявили 4 самые распространенные ошибки, которые многие IT-компании допускают на странице “О нас”.
Самые распространенные ошибки на странице “О нас”, которые убивают конверсию
1. Постоянное «мы-канье»
Посмотрите пример — лендинг компании разработчиков. Здесь слово “Мы” (We) встречается на странице 26 раз! С него начинается каждый заголовок и практически каждое предложение.
«Мы, мы, мы»… ну молодцы. А клиенту что с этого?
И это не единственная компания. Практически на двух из трех сайтов можно увидеть это злополучное «мы»:
Вот еще один пример. «Мы то…», «Мы это…» — каждое предложение начинается с «мы».
Почему это плохо: вы говорите только о себе. Пользователю приходится самому искать выгоду от работы с вами. Да, вы хорошие – но ему-то что из этого? Ему не понятно, сможете ли вы решить его проблему.
На странице “О нас” говорите не о том, КТО вы, а ЗАЧЕМ вы и чем вы можете быть полезны. На примере, подача должна быть не «МЫ разрабатываем приложения», а «работая с нами, ВЫ получите приложение, которое решит ВАШУ проблему».
2. Водянистые тексты «ни о чем»
Написать так, чтобы из текста нельзя было вынести ни крупицы полезной информации – нужно иметь талант. И, как оказалось, у многих он есть.
Вот яркий пример — небольшой водянистый текст.
Перевод нескольких предложений: “Мы помогаем приобрести лидерские позиции на рынке и обеспечить их устойчивое развитие. С нашими веб-сайтами и приложениями мы преследуем эту цель без компромиссов…Тесная сплоченная команда, ориентированная на производительность, эффективность и внимание к деталям.” Вы что-то поняли о компании и ее преимуществах из этих фраз?
Страницу (как и сайт в целом) спасает только интересный дизайн с нотками креатива.
Еще одна компания, которая пишет высокопарными фразами ни о чем:
“инновации … во многих отраслях по всему миру”… Какие инновации? В каких конкретно отраслях?
Почему это плохо: Средняя длительность пребывания на большинстве обычных сайтов — около 2 минут (загляните в свой Google Analytics, чтобы убедиться). Это значит, что максимум, что прочитает ваш посетитель — примерно половина странички формата А4.
Это совсем не много текста. И вы это драгоценное время тратите на ничего не значащие тексты? Общие фразы по типу “мы команда профессионалов”, “мы успешно работаем над различными проектами”, “специализируемся во всех областях”- встречаются на большинстве сайтов и не несут никакой конкретики. Так чем вы лучше остальных? Почему стоит доверять именно вам?
Избегайте подобных фраз, и покажите свою экспертность в конкретной нише, оперируйте цифрами и фактами.
3.«Простыня» текста
Посмотрите вот сюда, и скажите – стали бы вы читать такой текст?
Еще и мелким шрифтом, как раз то, что надо, для экрана смартфона.
На этом примере тоже полотно текста, без структуры, подзаголовков, списков. Читать такой текст нет ни малейшего желания.
Если бы текст был структурирован – шансов, что его прочтут, было бы больше. Хотя тут и сам текст не несет особой смысловой нагрузки.
Почему это плохо: Согласно исследованию Nielsen, “79% пользователей всегда просто просматривают любую новую страницу[…]; только 16 процентов пользователей читают внимательно, слово за словом”.
То есть, люди не читают тексты в интернете, а сканируют их. Если у текста есть структура – подзаголовки, списки, он скрашен иллюстрациями – есть шанс, что информацию просканируют и запомнят. Полотно же просто проходит мимо, глазу не за что зацепиться.
Шансы, что текст прочтут, вырастут, если вы добавите в него немного графики, подходящей по смыслу. Хотим привести пример из своей практики:
Мы не меняли текст, но разбавили его графикой. Он сразу стал приятнее для глаз, его легче и интереснее читать.
Не забывайте добавлять в текст элементы, которые помогут выделить важную информацию.
4. Пустое хвастовство
В этом примере компания утверждает, что они разрабатывают приложения, “как никто другой” и “действительно другие”. Но в качестве доказательств они приводят лишь общие фразы о том, что рассматривают каждого клиента как партнера, изучают его бизнес и проблемы. А что, другие этого не делают?
Не нужно писать, что вы самые лучшие и предлагаете уникальные технологии, если доказать это нечем. В конце концов, это нарушение закона о рекламе.
Вот еще один пример компании, которая находится «на вершине эволюции технологий», но не приводит никаких доказательств.
И еще они «стабильно развиваются» — заезженное клише.
Почему это плохо: хвастовство выглядит фальшиво, и ваши клиенты сразу его распознают. Вместо доверия вы получите обратный эффект. Все, о чем вы говорите, должно быть доказано фактами. Кстати, это и требования законодательства о рекламе многих стран: слова «лучший», «первый» и им подобные употреблять без доказательной базы нельзя. За это даже наказывают.
Если вас признали лучшей компанией, согласно какому-то рейтингу, то обязательно ссылайтесь на этот рейтинг.
Ошибки разобрали. Теперь давайте посмотрим, как можно сделать хорошую страницу о вашей компании.
Какие элементы страницы “О нас” помогут сделать ее эффективной
В ходе нашего исследования мы выявили 8 основных элементов, которые придают ценности странице “О нас” и помогут вам правильно подать информацию о компании.
1. Текст
Как видите, основные ошибки на странице “О нас” касаются именно текста, но без него вы тоже вряд ли обойдетесь. Так каким же он должен быть?
Как уже было сказано, большинство людей не вчитываются в тексты, а сканируют страницу, поэтому отдавайте предпочтение более коротким информативным текстам, или хорошо структурируйте длинные.
Пример короткого текста:
Совсем мало написано. Но показаны лица компании, написано, кто чем занимается, указано, сколько проектов сделано и в чем есть экспертиза. Единственное, что хочется поменять, это общую фразу “Leading agency”. Не понятно, почему оно ведущее. Кого и куда ведет это агентство?
Чтобы сделать страницу “О нас” информативной и читаемой, Nielsen Norman Group предлагает свою схему подачи текста:
- введение – одно предложение о том, чем занимается компания;
- резюме: 1-2 абзаца о достижениях компании, ее целях и ценностях;
- информационный блок: включает в себя важные факты об организации;
- дополнительная информация: ссылки на публикации в СМИ о вас, отзывы, — для тех, кто захочет узнать о вас больше.
Эта схема логична, т.к. самое важное всегда стоит размещать на первом развороте экрана. От себя добавим, что любой текст или рассказ должен еще иметь свое логичное завершение — призыв к действию или ссылку на страницу контактов.
2. Команда
Некоторые ИТ-компании вместо страницы “О нас” ограничиваются только этим разделом. Обычно он называется «Мы» или «Наша команда», и здесь находится только информация о сотрудниках – с фотографиями, видео или кратким описанием.
Фотографии реальных людей способны увеличить конверсию сайта. Как показало исследование MarketingExperiments, заменив стоковое фото на настоящую фотографию СЕО компании, можно повысить конверсию на 35%. Живые, реальные фото сотрудников повышают доверие к компании в целом.
Т.е. показывать лица и рассказывать о команде, которая будет работать над проектом, правильно, так? Многие это воспринимают буквально и выкладывают “картотеку” своей команды.
Вот один из таких примеров:
Сотрудник, должность, а при наведении, еще узнаем о его увлечениях, книгах что любит и на какие темы можно поговорить
На этой странице клиента тоже встречает море улыбок:
При наведении человек делает что-то интересное. Так и хочется посмотреть всех сотрудников чтобы узнать, что будет делать следующий. Но, мы играемся или продаем?
Фотки разглядывать интересно, но на это ли должен тратить время ваш посетитель? Среднее время пребывания на сайте порядка 2х минут, помните? Поможет ли вам продать информация, что Девид играет на скрипке или умеет корчить рожи? Сказывается ли это его увлечение на качестве работы?
Я считаю, что имеет смысл показывать лица так, чтобы из этого можно было получить дополнительную информацию о вашей компании и ее плюсах.
Вот хороший пример:
Я не знаю как зовут всех этих людей, но я вижу, что у SendPulse есть офис, работает порядка 40 человек и молодая команда.
А чуть ниже есть информация про роли этих людей в компании и более детальная информация о КЛЮЧЕВЫХ людях:
Краткий срез о команде и детальная информация только о ключевых людях. То, что надо, чтобы понимать с кем будешь иметь дело.
Другой отличный способ показать лица и снабдить страничку дополнительной важной информацией — это показать рабочий процесс и открыть закулисье. Вот как это делает Тесла.
Покажите офис и людей, работающих в нем, чтобы было видно, что вы реальны и существуете на самом деле. Приложите фото с конференций, чтобы показать, что не только работаете, но и принимаете активное участие в развитии своей сферы.
Прекрасный пример. У них есть офис, в нем работают. Они реальны.
Можно снять видео, или показать фото с организованных вами мероприятий, с корпоративов или совещаний. Это отлично передает атмосферу вашей команды, и дополнительно располагает к вам.
Живые лица, искренние эмоции, разгар рабочего процесса. Словно побывал в офисе данной компании.
MailChimp тоже использует этот прием:
Фото сотрудников за работой, и фото с мероприятий разбавляют текст о компании (а он, кстати, немаленький), и делает его чтение не таким скучным.
Некоторые идут еще дальше, и организовывают он-лайн трансляцию офиса. Не знаю, кто ее смотрит, но, думаю, вопрос “а реальны ли они” у посетителя отпадает.
Наймите фотографа и попросите его прийти к вам в обычный рабочий день. Такие фотографии должны быть естественными, не наигранными – в этом их основная ценность. Будьте собой!
3. События
Как вариант, на странице “О нас” вы можете перечислить события, которые поддерживает или организовывает ваша компания, добавляя тем самым ей авторитета. Если вы ходите на разные конференции или выступаете на них — значит, вы в курсе новостей в индустрии, следите за трендами, постоянно развиваетесь. Если организовываете свои — значит, вы действительно эксперты в своей нише.
Вот пример:
То, что студия принимает участие и оказывает поддержку крупным конференциям, повышает доверие к ней.
4. Триггеры доверия: награды, отзывы, цифры, клиенты
Посмотрите на пример страницы, которая просто убивает наповал своей убедительностью.
Тут есть и отзывы клиентов, и награды, и конкретные цифры.
Если вы получали награды – не нужно скрывать это.
Вот такой блок на сайте без лишних слов убеждает в том, что ребята одни из лучших в своем деле.
5. Экспертность
Мы уже говорили о том, что вместо общих фраз нужно показать свою специализацию и пояснить на фактах и примерах, в чем ты хорош.
Вы можете рассказать о своей специализации на примере кейсов. Клиент видит, что вы уже имеете опыт работы с автоцентрами, вам удалось автоматизировать более 500 процессов и уменьшить затраты на 32%. Поэтому, если у него стоит похожая задача или проект из подобной сферы, он скорее обратится к вам, чем в компанию, где предоставляют “любые решения” для “любой сферы.” Цифры дают понимание, с задачами какого масштаба готова справится ваша команда, и добавляют вам плюсов.
Вот пример, как на прошлом опыте показать в чем разбираешься. Информация подана кратко и структурировано.
Вы также можете перечислить отрасли, в которых работали. Клиент видит, что у вас уже был опыт работы в сфере здравоохранения, значит, вы уже имеете представление о том, как реализовать конкретную задачу, сможете сделать более точную оценку и показать примеры.
На графике этой компании также указано, с какими по размеру компаниями она работает.
Позиционирование своей компании как эксперта в конкретной сфере делает вас ближе к целевой аудитории. Поэтому не лишним будет указать сферы деятельности, в которых у вас больше всего опыта, кейсы, которые докажут вашу экспертность в решении конкретных бизнес-задач, размеры компаний, с которыми вы обычно работаете, и любые другие характеристики, в которых ваш потенциальный клиент узнает себя и свою проблему.
6. Технологии, методологии и процесс
Некоторые IT-компании на странице “О нас” указывают технологии, которыми они владеют, причем говорят о них, как о своей экспертизе. Тут надо отталкиваться от вашей целевой аудитории. Наша практика общения с клиентами показывает, что СЕО компании мало интересует, на каком языке будет написан софт, его больше волнует решение бизнес-задач. Поэтому для него ваша экспертиза будет не в технологиях, а в вашем опыте работы с подобными проектами (см. примеры в прошлом пункте). В этом случае не стоит выставлять владение технологиями как главное преимущество.
Но если ваша компания предоставляет услуги аутстаффинга, продвигает на рынок dedicated teams или работает через агентства, а главный ЛПР для вас — CTO, технологии вполне могут иметь значение. Вы можете их кратко перечислить на странице о компании и указать в цифрах, какие специалисты у вас есть:
Вот пример краткой подачи технологий на странице “О нас”.
Если вы гордитесь тем, как налажен рабочий процесс, почему бы его тоже не подать, как преимущество? Однако в этом примере, не смотря на то, что по дизайн-процесс подан лаконично и наглядно, он банален, и не выглядит преимуществом для компании.
Картинка выглядит качественно, и на первой стадии открывается строка для ввода e-mail, однако тексты стадий процесса не выделяют компанию из общей массы.
В этом примере на странице о компании под названием “How we work” показаны и методологии, которые использует команда:
Для такого раздела — вполне логично, но располагая такую информацию, оценивайте аудиторию, на которую вы ориентируетесь. Нужно ли перечислять преимущества Скрам тем, кто и сам знает, что это? Нужно ли ему вообще вникать в этот процесс при первом знакомстве с вами?
В этом примере методологии поданы более клиентоориентированно.
В секции “What’s in it for you” четко поданы преимущества такого подхода для клиента. Однако даже в этом примере они не выглядят как преимущество перед конкурентами.
Если вы хотите рассказать на странице “О компании” о технологиях и методологиях, рабочем процессе, то в этом должно четко прослеживаться ваше преимущество перед конкурентами. Возможно у вас разработан софт, который автоматизирует то, что другие делают вручную, или какие-то свои правила общения с заказчиками? Возможно вы возите своих специалистов на стажировку в страну заказчика? Иногда то, что для вас кажется мелочью, может выделить вас среди подобных в глазах заказчика.
7. Call to action
У пользователя после прочтения каждой страницы вашего сайта должен быть четкий план дальнейших действий. Когда вы уже рассказали о себе и вошли в зону доверия, не забывайте о своей цели — побудите читателя к действию.
Здесь видим четкий призыв к действию в конце страницы — посмотреть портфолио или связаться с компанией.
А следующая компания скорее антипример, т.к. она предлагает пользователю в конце страницы массу вариантов, первый из которых к тому же снова возвращает на страницу о компании.
О том, как не должна заканчиваться страница “О нас”.
А эта студия оставила контакты и призывает связаться по одному из них:
Можно просто подружиться или начать работу.
Страница должна иметь логическое завершение, не бросайте пользователя на полпути, а ведите далее по страницам сайта или побуждайте связаться с вами.
Как сделать эффективную страницу “О нас”: ключевые рекомендации
Чтобы страница “О нас” не была лишним грузом на сайте, а тоже помогала генерировать лидов, следуйте выведенным нами правилам:
- Избегайте слов “Мы”, сплошной стены текста, пустого хвастовства и воды;
- Структурируйте текст. Пишите кратко и информативно, рассказывая не о себе, а о пользе, которую вы можете дать клиенту;
- Расскажите о реальных людях, которые стоят за процессами, приоткройте закулисье жизни вашей компании с помощью фото или видео;
- Покажите все, чем вы гордитесь: награды, сертификаты, отзывы, известные клиенты и т.п.;
- Подайте технологии и методы как свои преимущества, только если они действительно отличают вас от конкурентов;
- Оставьте призыв к действию в конце страницы – покажите пользователю другие страницы сайта или пригласите связаться с вами.
Успехов вам и побольше благодарных клиентов! Ну а мы всегда готовы помочь с дизайном вашего сайта.
