Как дизайнеры обманывают своих заказчиков? Как не переплатить за работу и не остаться с носом?

Про это не принято говорить, но работа с дизайнерами не всегда проходит гладко. В этой статье мы собрали горький опыт наших знакомых и яркие кейсы из интернета, чтобы рассказать вам о самых популярных схемах обмана дизайнерами своих клиентов. Читайте и учитесь на чужом опыте, чтобы не повторять ошибок других заказчиков.   

В финале статьи мы поделимся чек-листом для быстрой проверки порядочности незнакомого дизайнера. Поехали.

Кейс № 1 Когда дизайнер исчезает после предоплаты

Пожалуй, самая распространенная ситуация при работе с дизайнерами – это их исчезновение после получения предоплаты. Особенно это касается заказа работы у фрилансера. Исполнитель может либо полностью скрыться с вашими деньгами, либо какое-то время кормить вас обещаниями и затягивать работу, пока вы сами не откажетесь от его услуг. В любом случае вы теряете и деньги, и нервы, и время. Вот яркое этому подтверждение:

Пример отзыва о пропавшем дизайнере с фриланс-биржи

И еще один. Ссылка на источник — https://www.fl.ru/users/malderovski/opinions/

И еще одна история, присланная нам

Как избежать такой ситуации:

1) Проверьте дизайнера, прежде чем делать у него заказ. Лучший вариант проверки на надежность – это отзывы предыдущих заказчиков. Самый идеальный вариант, если вам его посоветует ваш хороший знакомый.

2) Не оплачивайте всю работу сразу, разбейте ее на этапы. Тогда ваш исполнитель будет заинтересован в том, чтобы доделать работу до конца и получить всю обещанную сумму. А вы, даже если и потеряете, то лишь часть денег, а не все и сразу.

3) Спросите выбранного вами дизайнера, готов ли он будет вернуть предоплату в случае невыполнения работы. Оговорите такие случаи заранее. Обещания, конечно, могут оказаться пустыми. Но зато вы сразу сможете отказаться от тех дизайнеров, которые заявят, что денег не вернут ни при каких обстоятельствах.

4) В работе с фрилансерами лучше перестраховываться и переводить деньги через специальные сервисы безопасных сделок, которые часто предлагают фриланс-сайты. Конечно, придется за это заплатить, но сумма будет гораздо меньшей той, которую вы рискуете отдать аферисту.

Кейс № 2 Когда дизайнер присваивает чужие работы

Заказчики часто забывают проверять авторство работ дизайнера. А что если работы в портфолио принадлежат совсем другому человеку? Вы можете легко попасть в ловушку псевдо дизайнера, который завладел чужим профилем.

Маркетолог Ирина Кустова поделилась с нами своей историей именно о таком обмане:

Вот так можно «попасть» ничего не подозревая

Как избежать такой ситуации:

1) Любая спешка должна вас насторожить. Все аферисты пользуются тем, что решение надо принять быстро. Не поленитесь открыть поиск по картинкам в Google и поискать первоисточник работ:

Как найти оригинал картинки в Google Crome

Если картинка найдена на разных ресурсах и под разным авторством, то это должно вас как минимум заставить задуматься.

2) Если вам понравилось портфолио какой-то студии, то её контакты лучше искать на официальном сайте, а не через другие аккаунты на фриланс-биржах. Сайт подделать гораздо сложнее.

3) Не стесняйтесь попросить у исполнителя взглянуть на его работы в деле. Узнайте несколько сайтов, для которых он делал дизайн и посмотрите, кто указан разработчиком в футере. Можете также спросить у владельца сайта, кто ему делал дизайн. Предыдущий заказчик вам не только скажет правду об авторе, а и сможет поделиться отзывом о его работе.

Кейс № 3 Когда результат работы не соответствует работам из портфолио

Портфолио – это гордость дизайнера. Туда он помещает свои самые выдающиеся работы. А это значит, что вы увидите далеко не все его шедевры. Тут-то и может возникнуть ситуация, когда результат не оправдывает ваши ожидания. Вы смотрели на одно качество работ, а тут вдруг получаете макет, который вообще не имеет с ними ничего общего.

Вот вам история в тему от Руслана Волчкова, директора компании по ремонтам балконов:

Пример, как портфолио может не соответствовать уровню работ

Как избежать такой ситуации:

1) Поинтересуйтесь опытом работы дизайнера и посмотрите на объем портфолио. Если вы увидите всего пару макетов у дизайнера с многолетним опытом, то вероятнее всего он отобрал самое лучшее. Такие работы не берите за ориентир. Всегда смотрите на среднее качество работ дизайнера.

2) Попросите посмотреть последние работы, изучите как можно больше макетов, чтобы понять для себя среднее качество его работ.  

Кейс № 4 Когда дизайнер передает ваш заказ на исполнение другим подрядчикам

Так бывает часто, особенно, если договариваешься с известным дизайнером. Заказов у него много, а времени мало и на всех не хватает. Вот и приходится ему передавать ваш заказ своим ученикам или другим подрядчикам. И вроде бы здесь ничего такого нет. Пусть лучше передаст, чем сам сделает наспех. Но беда в том, что качество работы иногда от этого страдает.

Леонид Юрьевич, директор компании по аренде строительного оборудования, как раз и попал в такую историю:

Пример того, когда работу делает студент, а вы не в курсе

Как избежать такой ситуации:

1) Лучше всего обсудить этот вопрос вначале. Если вам понравился конкретный автор работ, то договаривайтесь, чтобы именно он занимался вашим проектом. Всегда требуйте держать вас в курсе каких-либо перепоручений и следите за тем, как продвигается работа.  

2) Если вам изначально не нравится, как работает дизайнер, лучше скажите об этом сразу. Возможно, вам нужно еще раз обсудить с дизайнером стиль работы. Иногда найти общий язык заказчику с исполнителем очень сложно. Именно поэтому гораздо лучше заказывать дизайн в студии, в которой работает целая команда специалистов. Например, если у нас возникает подобная ситуация, мы подбираем заказчику другого исполнителя. Обычно клиент остается доволен, т.к. другой дизайнер может оценить задание со свежими мыслями и подойти к нему с новой идеей.

От неудачного делегирования страдают и сами дизайнеры, вот вам такой пример:

Обратная сторона делегирования — дизайнеры тоже плачут. Источник — http://andreykozlov.ru/black-list-customers-designers/

Кейс № 5 Когда дизайнер исполняет задание безответственно и нарушает сроки

Заказы у дизайнеров вещь непредсказуемая и непостоянная. То их вообще нет, то сыплются, как снег на голову. Поэтому часто дизайнеры соглашаются выполнить работу за один срок, а в конце концов понимают, что переоценили свои силы. И тогда есть как минимум два варианта развития событий. Вариант первый: дизайнер все-таки умудряется вложиться в срок и за последнюю ночь доделывает работу, на выполнение которой закладывались недели. При этом качество естественно оставляет желать лучшего. Вариант второй: дизайнер кормит вас «завтраками», тянет время и треплет ваши нервы.

И вот один из таких реальных примеров:

Пример того, как дизайнер может затягивать сроки. Источник — https://freelancehunt.com/project/dizayn-sayta/96897.html

Как избежать такой ситуации:

1) Всегда делайте для себя запас по срокам. Хорошее правило — умножать обещанный дизайнером срок на число “Пи” :). Обещают неделю? Заложите лучше три, только не говорите про это дизайнеру. Тогда вы не будете так переживать, что не укладываетесь по времени, пусть об этом думает исполнитель.

2) Перед тем, как заказывать работу, покажите ее нескольким дизайнерам. Новичок может наобещать вам сделать все быстро, но он может видеть только верхушку айсберга. Опытный дизайнер увидит все подводные камни, сможет сделать более точную оценку времени, т.к. он уже знает, с чем может столкнуться в работе. Выбор за вами, но лучше ориентируйтесь на более длительный срок.

3) Старайтесь всегда контролировать этапы выполнения работы. Интересуйтесь проектом. Если возникнет ситуация, когда дизайнеру придется выбирать более срочную работу, в приоритете будет тот проект, о котором ему напоминают.

4) Отдавайте предпочтение студиям. Если «зашивается» дизайнер студии, то он всегда может рассчитывать на своего сотрудника, который уже знает стиль и уровень своего предшественника. Кроме того, в студии нагрузка распределяется равномерно.

Кейс № 6 Когда дизайнер увеличивает стоимость работы

Заказчик обычно не владеет информацией об объеме работ. И этим ловко пользуются недобросовестные дизайнеры. До внесения предоплаты они соглашаются работать за одну сумму, а потом всячески ее завышают. Возникают вдруг у них «новые обстоятельства» в работе, которые заказчик покорно соглашается оплатить. Деваться ведь уже некуда, работа начата, деньги отданы.

Вот один из таких случаев из интернета:

Пример как сумма проекта может вырасти после предоплаты. Источник — https://freelancehunt.com/project/openkart-sdalat-plavayuschee-menyu/56875.html

Как избежать такой ситуации:

1) Максимально четко прописывайте техническое задание, тогда дизайнер сможет более точно посчитать стоимость работ изначально.

2) Если же сумма увеличивается из-за ваших капризов, то это нормально. То, что не прописывается в ТЗ, должно быть оплачено отдельно. Поэтому опять же, продумайте ТЗ до мелочей.

3) Когда дизайнер юлит, всячески пытается дать вам понять, что его работа стоит дороже. Скорее всего, он просчитался в оценке объема работ, и в этом полностью его вина. Добросовестный исполнитель не станет требовать деньги за свою ошибку.

Кейс № 7  Когда дизайнер продает вашу работу

Многие начинающие дизайнеры используют в работе бесплатные стоковые фотографии и шрифты для дизайна. Берут они их из различных баз в интернете, и часто потом оказывается, что такие картинки и шрифты ворованные. Ну а самые недобросовестные дизайнеры могут даже взять чужой шаблон, добавить в него пару штрихов и выдать за свой. Не удивляйтесь, если когда-нибудь вы увидите в продаже и свой немного измененный логотип или иконку. Вот вам и объяснение чрезмерно низких цен у некоторых дизайнеров.

Самое обидное в этой ситуации, что в использовании ворованного шаблона обвинят потом не дизайнера, а вас. И именно вам потом придется выступать в суде ответчиком по иску от реального правообладателя.

И в подтверждение этих слов две реальные истории:

Пример как можно попасть, когда в дизайне используется ворованное

Как избежать такой ситуации:

1) Сейчас уже все знают, что картинку с поиска Гугла или стоков, удалив водяные знаки, брать нельзя. Но шрифты бесплатным продуктом до сих пор считают многие. И очень зря.

Оговорите с дизайнером изначально, что все шрифты в дизайне можно использовать только из Google Fonts. А все необходимые фотографии и графику  покупайте лучше сами на фотостоках, а уже потом отдавайте дизайнеру в работу.

2) Чтобы застраховать себя от неприятных последствий, пропишите в договоре с исполнителем, что дизайнер обязуется использовать только лицензионно-чистые материалы. Пускай все судебные иски, если что, лягут на плечи недобросовестного дизайнера. В любом случае этот пункт договора отобьет у него желание использовать ворованные материалы.

Кейс № 8 Когда дизайнер раскрывает тайны проектов до релиза

Излишняя болтливость дизайнера может нанести существенные убытки всей компании.

Вся информация в рекламной индустрии, а особенно в сфере разработки компьютерных игр, держится втайне до даты релиза. И когда секретный макет попадает в сеть, это могут быть совсем не происки конкурентов. А просто дизайнер решил добавить свою работу в портфолио 🙂

Вот, например, новость о том, как дизайнер из Nokia проболтался блоггерам о новом смартфоне: “Блог concept-phones опубликовал сообщение о разработке компанией Nokia, дела которой в последнее время идут весьма неважно, смартфона, предварительно названного прессой Lumia X. Источник слуха — некий Джонни, который «работает дизайнером в Nokia». Он поделился с Concept Phones изображением нового гаджета и рассказал о его предполагаемых функциях. Об этом пишет NEWSru.com.”. (источник — http://www.vsesmi.ru/news/6287528/)

И ещё одна подобная история:

Как разработчик проговорился о дате релиза GTA5. Источник — http://internetua.com/razrabotcsik-progovorilsya-ob-oktyabrskom-relize-GTA-V

Как избежать такой ситуации:

Оговаривайте секретность проекта с дизайнером и возможные последствия такой болтливости для него. Подписывайте NDA. И лучше работайте с теми, кто дорожит своей репутацией.

Лайвхак: А еще подобные “утечки” можно использовать для генерации шума вокруг релиза вашего продукта. Не просто же так постоянно “теряются” прототипы новых моделей iPhone?.. 🙂 

А теперь обещанный бонус

Чек-лист проверки порядочности дизайнера. → скачать

Вы узнали о восьми самых распространенных способах обмана дизайнеров-аферистов. Конечно, на практике можно столкнуться со множеством других афер, распознать которые не так просто. Но пусть опыт и здравый смысл придут вам на помощь. Работайте с проверенными дизайнерами, четко описывайте техническое задание, перестраховывайтесь. Не гонитесь за низкими ценами и короткими сроками.

Желаем вам плодотворной работы с дизайнерами, и пусть их результаты превосходят ваши ожидания.

Читайте также:

10 способов повысить конверсию сайта или как продавать больше софта 29+ способов создать landing page без знания кода: самый полный независимый обзор инструментов в рунете Коктейль из самых сочных статей лета 2016 для продвижения вашего бизнеса Как не совершить самую дорогую ошибку при заказе лендинга